Jefe/a de Experiencia Usuaria y Servicios TI
Publicado ayer
¿Buscas el desafío de construir un área desde cero y liderar la transformación de servicios tecnológicos a nivel nacional?
Organización con gran impacto en el país, busca un líder estratégico y técnico para crear y encabezar la nueva área de Experiencia Usuaria y Servicios TI. Si tienes un perfil resolutivo, experiencia comprobable configurando Jira y te apasiona implementar prácticas ITIL con un enfoque centrado en el usuario, en un espacio dinámico, este es tu lugar.
Tu Misión: Crear y liderar el área de Experiencia Usuaria y Servicios TI, asegurando una atención simple, oportuna y medible para toda la organización. Serás la cara visible hacia los usuarios, responsable de automatizar la atención, implementar ITIL y garantizar la continuidad de los servicios audiovisuales a nivel nacional.
¿Te identificas con el perfil y estás listo/a para dar el salto y transformar la experiencia tecnológica en una gran y potente empresa? ¡Postula con nosotros!
Funciones
- Liderazgo de Mesa de Servicios: Dirigir al equipo interno y proveedores externos, gestionando escalamientos, resolviendo reclamos y simplificando la experiencia de colaboradores y socios.
- Diseño e Implementación ITIL: Diseñar e implementar los flujos de incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
- Administración en Jira: Configurar funcionalmente Jira Service Management, incluyendo catálogos, colas, SLA, permisos, tableros y reglas de automatización.
- Integración Corporativa: Implementar la creación y el seguimiento de tickets directamente desde Teams.
- Gestión de Activos (CMDB): Crear y mantener una base de datos de configuración que relacione servicios, equipos, salas y responsables.
- Operación Audiovisual Nacional: Definir estándares y coordinar el soporte audiovisual para la colaboración híbrida en las salas de Santiago y regiones.
- Mejora Continua: Publicar indicadores confiables de desempeño y proponer mejoras basadas en evidencia.
Requerimientos
- Formación Profesional: Título profesional en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera profesional afín.
- Experiencia: Desde 3 y 5 años de experiencia en soporte o gestión de servicios TI, con al al menos 2 años liderando equipos, mesas de servicios o funciones equivalentes.
- Certificación: Certificación ITIL obligatoria.
- Dominio Práctico: Experiencia comprobable configurando Jira Service Management (flujos, formularios, colas, SLA, consultas JQL y webhooks/API).
- Gestión de Datos: Experiencia construyendo indicadores y gestionando inventarios tecnológicos o CMDB.
- Deseable: Será un Plus además si cuentas con: Certificación ITIL 4/5, certificaciones Atlassian/Microsoft, Power Automate, Power BI y conocimientos de Microsoft 365, Teams Rooms y Zoom Rooms).